Reklamacje – aspekty prawne
Idea szkolenia
Konsumentom w związku z dokonanymi zakupami przysługują liczne prawa. Sprzedawca z kolei obciążony jest pewną odpowiedzialnością. Niemniej zarówno uprawnienia jak i obowiązki dotyczą wszystkich stron procesu zakupowego i określone są przepisami prawa. Warto je znać, aby efektywnie zarządzać procesem reklamacji.
Cel szkolenia:
Nabycie wiedzy wynikającej z regulacji prawnych związanych z procesem reklamacji konsumenckich. Zrozumienie zasad odpowiedzialności stron procesu. Poznanie uprawnień gwaranta, sprzedawcy oraz konsumenta uregulowanych przepisami prawa oraz wynikających z interpretacji sądowych.
Dla kogo?
Szkolenie dedykowane wszystkim, którzy stanową stronę w procesie sprzedaży konsumenckiej.
Program
- Wstęp
- Pojęcia związane z procesem reklamacji
- Gwarancja, a rękojmia
- Czym jest gwarancja?
- Czym jest rękojmia?
- Główne różnice między gwarancją, a rękojmią
- Reklamacje z tyt. rękojmi
- Rękojmia w Kodeksie Cywilnym
- Terminy złożenia i rozpatrzenia reklamacji z tyt. rękojmi
- Wada fizyczna, a wada prawna
- Odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta z tytułu rękojmi
- Reklamacje z tyt. Gwarancji
- Gwarancja w Kodeksie Cywilnym
- Terminy złożenia i rozpatrzenia reklamacji z tyt. gwarancji
- Warunki gwarancji
- Odpowiedzialność z tytułu gwarancji
- Prawo do zwrotu, jego nadużycie i bezzasadna reklamacja.
- „Trudny” klient – prawda, czy mit? (moduł opcjonalny – za dodatkową opłatą – 6 godz.)
- Czy „trudny” klient istnieje
- Czym charakteryzuje się „trudny” klient
- Jak pracować z „trudnym” klientem, aby na trudnej sytuacji budować jego lojalność
- Case study – analiza sytuacji reklamacyjnych uczestników i szukanie możliwych i zgodnych z przepisami prawa rozwiązań.
Co zyskasz?
- Usprawnienie realizacji procesu reklamacji wynikające ze zdobycia podczas szkolenia wiedzy związanej z prawnymi aspektami obsługi procesu reklamacji.
- Ograniczenie sytuacji stresowych dzięki przepracowaniu poszczególnych case study uczestników oraz znalezieniu optymalnych rozwiązań zgodnie z przepisami prawa oraz orzecznictwem sądu.
Prowadzący
Pani Agnieszka
Trener biznesu, trener i facylitator DISC, konsultant MaxieDISC, konsultant biznesowy, mentor MaxieDISC. Absolwentka Uniwersytetu Wrocławskiego (Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii), Warszawskiej Wyższej Szkoły Nauk Pedagogicznych na kierunku Trener w organizacji oraz Szkoły Trenerów Sprzedaży (SPTS). Uzyskała międzynarodowy certyfikat DISC trainer & facylitator, konsultanta oraz konsultanta biznesowego Maxie DISC, psychologii osobowości, certyfikację z zakresu komunikacji interpersonalnej i Design Thinking w Biznesie. Obecnie w trakcie certyfikacji; Lean Passion. Autorka i współautorka wielu programów rozwojowych i szkoleń m.in. „Efektywna komunikacja. W drodze do sukcesu”, cyklu szkoleń profilowanych „DISC Advisor”.
Współpracowała z firmami z sektora bankowego, telekomunikacyjnego, instytucjami samorządowymi i uczelniami wyższymi m.in. Santander Consumer Bank, Krajowy Rejestr Długów, T-mobile Polska S.A., Orange Polska S.A. Krajowy Rejestr Długów BIG S.A., PKO BP.
Inspiruje do zmian i tworzenia nowych rozwiązań. Pomaga menadżerom oraz liderom wzmacniać oraz rozwijać umiejętności, a także tworzyć efektywne i współpracujące ze sobą zespoły.
Specjalizacja: szkolenia z zakresu sprzedaży i obsługi klienta, komunikacji, współpracy w zespole, szkolenia z zakresu rozwijania kompetencji menedżerskich, które każdorazowo mogą zostać oparte o metodologię DISC i Design Thinking.
Pan Tomasz
Trener biznesu z akredytacją Brian Tracy International (certyfikat Master Class Business Trainer), międzynarodowy trener i facylitator DiSC, konsultant i mentor MaxieDISC, ekspert MPA.
Autor i współautor, wyjątkowych na polskim rynku, szkoleń między innymi „DISC Advisor” czy „Zwiększenie efektywności szkolenia – trener w dobie nowych technologii”. Wspiera procesy rekrutacyjne.
Główna specjalizacja to szkolenia oparte na modelu DISC z zakresu sprzedaży, obsługi klienta, komunikacji, pracy zespołowej oraz szkolenia rozwojowe dla menadżerów i trenerów. Posiada ponad dwudziestoletnie doświadczenie we współpracy z międzynarodowymi korporacjami (np.: T-Mobile Polska S.A., Orange Polska S.A.) jak również mniejszymi firmami także rodzinnymi.
Duża ilość przepracowanych godzin na sali szkoleniowej i szkoleniach on-line (łącznie ponad 2800 godzin tylko w ostatnich trzech latach) oraz na treningach praktycznych owocuje tym, że jako trener, każdorazowo jest przygotowany do modyfikacji szkolenia w taki sposób, aby było ono skuteczne i niosło za sobą rozwój uczestników w zakładanym obszarze.
