Królewska Obsługa Klienta
Udział w szkoleniu „Królewska Obsługa Klienta” pozwoli uczestnikom na:
- Zrozumienie znaczenia obsługi klienta: poznanie roli obsługi klienta w sukcesie każdej firmy oraz zrozumienie, dlaczego obsługa klienta jest kluczowa dla budowania lojalności i zaufania klientów.
- Opanowanie zasad orientacji na klienta: nabycie umiejętności związanych z orientacją na klienta i zrozumienie najważniejszych zasad sprzedaży oraz obsługi klienta, które pomogą uczestnikom lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów.
- Rozwinięcie umiejętności obsługi klienta: nabycie umiejętności radzenia sobie z różnymi typami klientów i sytuacjami, w tym klientami wymagającymi, agresywnymi czy też negatywnymi, oraz nauka budowania pozytywnych relacji z klientami.
- Zastosowanie praktycznych narzędzi i strategii: przygotowanie uczestników do skutecznego zastosowania “10 przykazań” obsługi klienta oraz innych praktycznych narzędzi i strategii, które pozwolą im lepiej zrozumieć i zaspokajać potrzeby klientów.
- Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych: rozwinięcie umiejętności komunikacji interpersonalnej, w tym nauka zadawania skutecznych pytań w sprzedaży oraz budowania dobrych relacji z klientami poprzez efektywne słuchanie i odpowiednie reagowanie na ich potrzeby.
- Podniesienie jakości obsługi klienta: wzrost świadomości uczestników na temat kluczowych elementów budowania pozytywnego doświadczenia klienta oraz umiejętność patrzenia na proces obsługi z perspektywy klienta.
Udział w szkoleniu umożliwi uczestnikom rozwój kompetencji z zakresu obsługi klienta oraz budowanie pozytywnych relacji z klientami, co przyczyni się do podniesienia jakości obsługi i zadowolenia klientów.
Dla kogo?
Szkolenie „Królewska Obsługa Klienta” adresowane jest do:
- Sprzedawców – osób zajmujących się bezpośrednią obsługą klienta w procesie sprzedaży, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności obsługi klienta i podnieść jakość świadczonych usług.
- Handlowców – osób odpowiedzialnych za budowanie relacji z klientami i realizację celów sprzedażowych, które pragną zdobyć nowe narzędzia i techniki sprzedaży.
- Doradców – osób udzielających klientom fachowych porad i wsparcia w procesie wyboru produktów lub usług, które chcą doskonalić swoje umiejętności doradcze oraz skuteczności w obsłudze klienta.
- Innych pracowników bezpośrednio obsługujących klienta – osób z różnych branż, które na co dzień mają kontakt z klientem i pragną podnieść jakość obsługi oraz budować trwałe relacje z klientami.
To szkolenie jest dedykowane zarówno osobom, które dopiero rozpoczynają swoją karierę zawodową w obszarze obsługi klienta, jak i doświadczonym profesjonalistom, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności i podnieść jakość świadczonych usług.
Program:
W ramach szkolenia zostaną zrealizowane następujące zagadnienia:
- Znaczenie obsługi klienta w biznesie: Omówienie roli klienta jako najważniejszej osoby w biznesie oraz wyjaśnienie, dlaczego obsługa klienta jest kluczowa dla sukcesu każdej firmy.
- Orientacja na klienta i zasady sprzedaży: Definicja orientacji na klienta i omówienie najważniejszych zasad sprzedaży, które pomagają zbudować pozytywny wizerunek firmy oraz zadowolenie klientów.
- Postawa, zachowania i umiejętności doradcy: Wskazanie kluczowych cech, postaw i zachowań skutecznego doradcy oraz omówienie umiejętności niezbędnych do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta.
- Nawiązywanie kontaktu i budowanie relacji z klientem: Praktyczne wskazówki dotyczące nawiązywania kontaktu z klientem i budowania pozytywnych relacji, które pomagają zbudować zaufanie i lojalność klientów.
- Radzenie sobie z różnymi typami klientów: Techniki radzenia sobie z klientami o różnych temperamentach i charakterach, w tym klientami wymagającymi, agresywnymi czy też negatywnymi.
- Zarządzanie “momentami prawdy”: Rozpoznawanie i odpowiednie zarządzanie “momentami prawdy” w interakcji z klientem, czyli sytuacjami decydującymi o postrzeganiu jakości obsługi.
- 10 przykazań obsługi klienta: Praktyczne omówienie i zastosowanie “10 przykazań” obsługi klienta, czyli kluczowych zasad postępowania, które pomagają stworzyć pozytywne doświadczenie klienta.
- Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta: Techniki i strategie budowania pozytywnego doświadczenia klienta, które przyczyniają się do zwiększenia zadowolenia klientów i lojalności wobec firmy.
- Patrzenie na proces obsługi klienta oczami klienta: Perspektywa klienta jako kluczowy element analizy procesu obsługi klienta i kluczowe narzędzie do doskonalenia jakości obsługi.
- Sztuka zadawania pytań w sprzedaży i budowania relacji: Techniki zadawania skutecznych pytań w procesie sprzedaży oraz strategie budowania trwałych i pozytywnych relacji z klientami.
- Obsługa reklamacji: Praktyczne wskazówki dotyczące obsługi reklamacji i rozwiązywania problemów klientów w sposób skuteczny i profesjonalny.
Podczas szkolenia uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności niezbędne do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta oraz budowania trwałych i pozytywnych relacji z klientami. Metody warsztatowe zapewnią praktyczne doświadczenie i aktywne uczestnictwo w procesie nauki.
Co zyskasz?
Udział w tym szkoleniu pozwoli Ci na:
- Zrozumienie roli obsługi klienta: Poznanie kluczowej roli obsługi klienta w sukcesie każdej firmy oraz świadomość jej wpływu na budowanie lojalności klientów i wizerunku firmy.
- Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych: Rozwinięcie umiejętności komunikacji interpersonalnej, w tym zadawania skutecznych pytań, słuchania aktywnego i odpowiedniego reagowania na potrzeby klienta.
- Radzenie sobie z różnymi typami klientów: Nauka technik radzenia sobie z różnymi typami klientów, w tym tych wymagających, agresywnych czy negatywnych, co pozwoli lepiej obsłużyć klienta w każdej sytuacji.
- Opanowanie praktycznych narzędzi i strategii obsługi klienta: Nabycie praktycznych umiejętności i narzędzi, takich jak “10 przykazań” obsługi klienta czy techniki budowania pozytywnych relacji z klientami.
- Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta: Rozwinięcie umiejętności budowania pozytywnego doświadczenia klienta, co przyczyni się do zwiększenia zadowolenia klientów i budowania ich lojalności wobec firmy.
- Podniesienie jakości obsługi klienta: Przygotowanie do skutecznej obsługi reklamacji i rozwiązywania problemów klientów, co pozwoli podnieść jakość obsługi i budować pozytywny wizerunek firmy.
Udział w tym szkoleniu umożliwi Ci rozwój kompetencji z zakresu obsługi klienta oraz zdobycie praktycznych umiejętności niezbędnych do zapewnienia wysokiej jakości obsługi i budowania trwałych relacji z klientami.
Prowadzący
Pan Nikodem
Przedsiębiorca, certyfikowany trener biznesu, coach i konsultant. Od 2007 roku prowadził własne działalności gospodarcze w branżach finansowej, wydawniczej i szkoleniowej, przechodząc ścieżkę kariery od sprzedawcy do dyrektora generalnego. Jest założycielem projektu „Lideruj”, którego misją jest inspirowanie do doskonałości ludzi i organizacji.
Pan Nikodem współtworzył i był pierwszym prezesem grupy BNI Sandecja, zrzeszającej kilkudziesięciu przedsiębiorców, będącej częścią międzynarodowej sieci BNI, skupiającej ponad 200 000 firm na całym świecie. Tworzy unikalne i skuteczne programy rozwojowe, będąc przekaźnikiem najlepszych praktyk rynkowych płynących od autorytetów świata biznesu i nauki.
Przeprowadził kilkaset warsztatów, szkoleń i seminariów, w których uczestniczyły tysiące osób. Pomaga również poprzez coaching, mentoring oraz indywidualne konsultacje. Z jego usług korzystają właściciele, zarządy, managerowie i pracownicy firm takich jak: Wiśniowski, Generali, AXA, Aviva, Perfekt Design, Fundacja Horyzont 360, TR Ubezpieczenia, Bag-Sport, Fundacja Rozwoju Regionów, iPolska, Vitberg, WDiD Sandomierz, Beno, Inter-Styl, Acrogym, El-kag, Meble Beskid i wiele innych.
Prywatnie jest mężem i ojcem sześciorga dzieci. W wolnym czasie gra w piłkę nożną, biega, gra na gitarze i śpiewa w chórze Gospel.
