Komunikacja i współpraca w zespole
Idea szkolenia
Komunikacja to proces towarzyszący człowiekowi w każdym obszarze życia – zarówno zawodowego, jak i prywatnego. Komunikujemy się „ze światem” od momentu narodzin. Naturalnie kompetencje merytoryczne są istotne, niemniej w wielu sytuacjach o sukcesie decyduje efektywność, jakość i skuteczność wyrażonych, czy zwerbalizowanych myśli. Klarowne, pozbawione barier i przekonujące komunikowanie się jest narzędziem służącym efektywnemu rozwiazywaniu konfliktów, budowaniu relacji, skutecznemu realizowaniu zadań i celów oraz niwelowaniu wielu ograniczeń w różnych dziedzinach życia.
Cel szkolenia:
Budowanie poprawnej, nastawionej na współpracę i relację komunikacji międzyludzkiej. Rozwinięcie umiejętności wzajemnej komunikacji z wykorzystaniem odpowiednich narzędzi i technik. Budowanie synergii zespołowej oraz realizacji celów, poprzez wzajemne zrozumienie i skuteczne rozwiązywanie konfliktów.
Dla kogo?
Szkolenie dedykowane jest wszystkim pracownikom firmy.
Program
- Pre test
- Wprowadzenie
- Czym jest komunikacja – definicja
- Elementy procesu komunikacji
- Schemat komunikacji
- Elementy skutecznej komunikacji
- Poziomy i rodzaje komunikacji
- Najczęstsze bariery komunikacyjne
- Stereotypy, emocje, subiektywizm, kwantyfikatory ogólne, samopoczucie stron
- Blokady komunikacyjne T. Gordona
- Cele komunikacji w organizacji
- Rola komunikacji w organizacji
- Komunikacja, a procesy i realizacja zadań
- Przekaz, a prawidłowe zrozumienie komunikatu – Kwadrat komunikacyjny Friedmanna Schulza von Thuna
- Komunikacja zadaniowa
- SMARTne zlecanie i delegowanie zadań
- Informacja zwrotna i jej rola w organizacji
- Czym jest, a czym nie jest informacja zwrotna
- Rola informacji zwrotnej w organizacji
- Jak udzielać informacji zwrotnej
- Techniki udzielania informacji zwrotnej
- Jak przyjmować informację zwrotną
- Konflikt w organizacji
- Nastawienie do konfliktu i jego konsekwencje
- Zachowania w konflikcie
- Rozwiązywanie konfliktów – analiza transakcyjna
- Rozwiązywanie konfliktów – kodeks postępowania
- Post test
Co zyskasz?
- Zwiększenie umiejętności komunikacyjnych.
- Otrzymanie wiedzy na temat technik i narzędzi usprawniających komunikację.
- Świadomość wpływu elementów komunikacji werbalnej i niewerbalnej na przekazywanie komunikatów.
- Poznanie postaw asertywnych. Prawidłowe formułowanie informacji zwrotnych.
- Efektywne rozwiązywanie konfliktów.
Umiejętności:
- rozpoznawanie oraz minimalizowanie zagrożeń komunikacyjnych,
- właściwe dopasowanie własnego stylu komunikacji do stylu komunikacji rozmówcy,
- właściwego formułowania informacji zwrotnej,
- budowania pozytywnych relacji ze świadomością ich wpływu na efektywną współpracę.
Prowadzący
Pani Agnieszka
Trener biznesu, trener i facylitator DISC, konsultant MaxieDISC, konsultant biznesowy, mentor MaxieDISC. Absolwentka Uniwersytetu Wrocławskiego (Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii), Warszawskiej Wyższej Szkoły Nauk Pedagogicznych na kierunku Trener w organizacji oraz Szkoły Trenerów Sprzedaży (SPTS). Uzyskała międzynarodowy certyfikat DISC trainer & facylitator, konsultanta oraz konsultanta biznesowego Maxie DISC, psychologii osobowości, certyfikację z zakresu komunikacji interpersonalnej i Design Thinking w Biznesie. Obecnie w trakcie certyfikacji; Lean Passion. Autorka i współautorka wielu programów rozwojowych i szkoleń m.in. „Efektywna komunikacja. W drodze do sukcesu”, cyklu szkoleń profilowanych „DISC Advisor”.
Współpracowała z firmami z sektora bankowego, telekomunikacyjnego, instytucjami samorządowymi i uczelniami wyższymi m.in. Santander Consumer Bank, Krajowy Rejestr Długów, T-mobile Polska S.A., Orange Polska S.A. Krajowy Rejestr Długów BIG S.A., PKO BP.
Inspiruje do zmian i tworzenia nowych rozwiązań. Pomaga menadżerom oraz liderom wzmacniać oraz rozwijać umiejętności, a także tworzyć efektywne i współpracujące ze sobą zespoły.
Specjalizacja: szkolenia z zakresu sprzedaży i obsługi klienta, komunikacji, współpracy w zespole, szkolenia z zakresu rozwijania kompetencji menedżerskich, które każdorazowo mogą zostać oparte o metodologię DISC i Design Thinking.
Pan Tomasz
Trener biznesu z akredytacją Brian Tracy International (certyfikat Master Class Business Trainer), międzynarodowy trener i facylitator DiSC, konsultant i mentor MaxieDISC, ekspert MPA.
Autor i współautor, wyjątkowych na polskim rynku, szkoleń między innymi „DISC Advisor” czy „Zwiększenie efektywności szkolenia – trener w dobie nowych technologii”. Wspiera procesy rekrutacyjne.
Główna specjalizacja to szkolenia oparte na modelu DISC z zakresu sprzedaży, obsługi klienta, komunikacji, pracy zespołowej oraz szkolenia rozwojowe dla menadżerów i trenerów. Posiada ponad dwudziestoletnie doświadczenie we współpracy z międzynarodowymi korporacjami (np.: T-Mobile Polska S.A., Orange Polska S.A.) jak również mniejszymi firmami także rodzinnymi.
Duża ilość przepracowanych godzin na sali szkoleniowej i szkoleniach on-line (łącznie ponad 2800 godzin tylko w ostatnich trzech latach) oraz na treningach praktycznych owocuje tym, że jako trener, każdorazowo jest przygotowany do modyfikacji szkolenia w taki sposób, aby było ono skuteczne i niosło za sobą rozwój uczestników w zakładanym obszarze.
